一“魯”同行共創(chuàng)價值丨能現(xiàn)場解決的問題，要現(xiàn)場解決

發(fā)布日期：2021-10-19 責(zé)任編輯:中譽(yù)鼎力

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摘要：2021年10月19日，中譽(yù)鼎力售后服務(wù)萬里行團(tuán)隊來到山東省泰安市達(dá)順建材有限公司開展售后服務(wù)，這條時產(chǎn)1500噸砂石生產(chǎn)線中譽(yù)鼎力以EPC項目總承包的形式建設(shè)，2020年4月份開工建設(shè)，12月份正式投產(chǎn)運營。

客戶想到的，我們也要想到;客戶想不到的，我們更要想到。

現(xiàn)場能解決的問題，要現(xiàn)場解決。

現(xiàn)場解決不了的問題，要提出解決方案，同時跟蹤到底、解決。

現(xiàn)場沒有問題的要仔細(xì)排查、保持跟進(jìn)。

這是10月19日中譽(yù)鼎力售后服務(wù)萬里行團(tuán)隊來到山東省泰安市達(dá)順建材有限公司時產(chǎn)1500噸砂石生產(chǎn)線開展售后服務(wù)時，部總監(jiān)徐浩提出的目標(biāo)。

1.環(huán)保運營增產(chǎn)增效

10月19日早上07:00，售后服務(wù)萬里行團(tuán)隊出發(fā)來到達(dá)順建材有限公司。當(dāng)我們進(jìn)入達(dá)順建材廠區(qū)，9個壯觀的成品料倉映入眼簾，一輛輛拉料車輛絡(luò)繹不地駛進(jìn)駛出。花園式廠區(qū)設(shè)計，密閉的生產(chǎn)廠房，各種完善的配套設(shè)施，一個化、環(huán)�；纳笆a(chǎn)企業(yè)展現(xiàn)在我們眼前。

項目鳥瞰圖

據(jù)了解，該條時產(chǎn)1500噸砂石生產(chǎn)線，由中譽(yù)鼎力以EPC項目總承包的形式建設(shè)，2020年4月份開工建設(shè)，12月份正式投產(chǎn)運營。生產(chǎn)環(huán)節(jié)實行程封閉，嚴(yán)格按照“密閉破碎——密閉輸送——密閉分篩——密閉儲存”的流程進(jìn)行設(shè)計，所有物料均不落地;同時，的智能礦山管理系統(tǒng)也走在了前沿。

所有環(huán)節(jié)封閉

目前，該生產(chǎn)線運營情況良好，九種成品料粒形好、產(chǎn)量高、品質(zhì)高，不僅供應(yīng)泰安、聊城等周邊城市的高鐵、高速等工程項目，還通過東平港口經(jīng)航運遠(yuǎn)銷江蘇、上海等華東地區(qū)。

成品料儲存和銷售

2.現(xiàn)場溝通了解情況

達(dá)順建材袁總就目前運營情況與售后服務(wù)團(tuán)隊交流

達(dá)順建材袁總就項目運營情況提出需求

向生產(chǎn)各負(fù)責(zé)人了解具體情況

3.深入服務(wù) 檢查設(shè)備

在現(xiàn)場，售后服務(wù)團(tuán)隊各司其責(zé)，分別對這條時產(chǎn)1500噸砂石生產(chǎn)線的給料機(jī)、破碎機(jī)、制砂機(jī)、振動篩、減速機(jī)、輸送設(shè)備、散裝機(jī)、除塵設(shè)備、拉鏈機(jī)、電氣設(shè)備等進(jìn)行細(xì)致檢查，并做詳細(xì)記錄。同時也向項目相關(guān)負(fù)責(zé)人就設(shè)備的日常使用保養(yǎng)、注意事項提出了建議。

深入現(xiàn)場認(rèn)真檢查每一臺設(shè)備

售后服務(wù)團(tuán)隊現(xiàn)場討論并記錄各個設(shè)備檢查情況

4.智能運營現(xiàn)場答疑

達(dá)順建材時產(chǎn)1500噸砂石生產(chǎn)線采用了中譽(yù)鼎力的智能礦山生產(chǎn)管理系統(tǒng)、低壓配電系統(tǒng)等。在現(xiàn)場，中譽(yù)鼎力軟件工程師、電氣工程師在項目中控室，向操作人員了解管理、操作中是否存在問題，并當(dāng)場答疑。

項目中控室

項目配電室

現(xiàn)場答疑，解決問題

5.及時反饋事有結(jié)果

服務(wù)無止境。在結(jié)合客戶生產(chǎn)線的實際情況和實地檢查、排查每個部件后，售后服務(wù)團(tuán)隊就本次售后服務(wù)萬里行中發(fā)現(xiàn)的問題與項目相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行復(fù)盤，并當(dāng)場就部分問題給出解決方案。

售后服務(wù)總結(jié)

當(dāng)天晚上，售后服務(wù)團(tuán)隊所有技術(shù)人員討論到深夜，就一天中所有客戶的需求和提出的問題再次進(jìn)行深入交流，整理成完整的解決方案報告;并于次日一早與生產(chǎn)各負(fù)責(zé)人一一溝通對接，交付報告。

袁總填寫客戶意見反饋表

對袁總進(jìn)行采訪

合影留念

6.小編有感

從早上七點出發(fā)，到晚上七點結(jié)束對達(dá)順建材有限公司的售后服務(wù);從討論解決方案到凌晨，再到天一早再次趕到項目現(xiàn)場對接整體解決方案報告，售后團(tuán)隊的認(rèn)真、、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)讓客戶感動。

我們深知，機(jī)械設(shè)備“三分維修，七分維護(hù)保養(yǎng)”。規(guī)范的設(shè)備操作、的設(shè)備保養(yǎng)、科學(xué)的設(shè)備檢修，不僅可以避免可能出現(xiàn)的問題，還能提高設(shè)備效率，維修保養(yǎng)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。

于我們而言，面對客戶的熱情接待，我們更要時時處處為客戶著想，將客戶的問題當(dāng)成自己的問題來解決。唯有如此，才能贏得客戶信賴。

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